Formas de pago
Nuestro sitio web dispone de un proceso de pago seguro a través de un certificado SSL. Además, ponemos a tu disposición diferentes medios de pago.
Tarjeta de crédito
Por Tarjeta Bancaria con cualquiera de las tarjetas más comunes (Visa, Mastercard, American Express) a través de la plataforma de pago seguro Stripe.
Transferencia bancaria
En el numero de cuenta que encontraras a finalizar el pedido, necesitaríamos el justificante de ingreso para empezar la producción de tus gobos personalizados. Mándanos el justificante a hola@lagobonoia.com
A 30 días de la emisión de la factura (Pagos para clientes recurrentes)
Si eres empresa y necesitas agilidad con los tramites podemos llegar a acuerdos de pago que se ajusten con vuestras necesidades administrativas. Consúltanos para establecer esta colaboración.
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 1 y 2 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.
Nos gustaría ser más rápidos, pero estamos en contra de la sobreproducción, trabajamos con un modelo on-demand. Tú lo pides y nosotros, te lo producimos y personalizamos al momento.
Además, productos como los gobos personalizados para eventos que requieren unos tiempos de entrega, intentamos llegar a las fechas que nos demandáis, pero tienes que tener en cuenta que a veces las empresas de logística tienen sobrecarga y no cumplen con los plazos establecidos.
Todos nuestros envios tienen un plazo máximo de entrega de 24 horas en península, y normalmente se cumplen, pero tienes que tener en cuenta esto a la hora de solicitar tu gobo con urgencia.
Cuando realizas tu pedido, lo fabricamos y una empresa de logística pasa una vez al día para recoger los pedidos y entregar en toda la península al día siguiente, por eso es importante cumplir con los plazos de confirmación y fabricación antes de la recogida de todos los gobos.
Las cosas hechas con calma y con amor, siempre salen mejor 🙂
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Trabajamos en Valencia, y fabricamos tus gobos desde aquí.
Tus pedidos se hacen y salen en y desde España.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío (A veces este tipo de emails puede ir a la carpeta de Spam)
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Si no estarás en casa u oficina el día de la entrega, utiliza tu dirección donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no lo ha recogido nadie cercano a ti para hacerte el favor, ponte en contacto con nosotros en hola@lagobonoia.com con tu número de pedido, y tus datos personales y lo solucionaremos en la mayor brevedad posible.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Política de Reembolso y Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
A veces pasa que puede llegar un producto dañado o erróneo. Somos humanos ¿Verdad?
Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@lagobonoia.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido, y te contactaremos con una solución lo antes posible.
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hola@lagobonoia.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.